Политика возврата

14-дневный условный возврат

Razum — цифровой сервис: при оплате вы сразу получаете доступ к платным моделям и кредитам. Мы предоставляем возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты при соблюдении условий, описанных ниже. Это связано с тем, что кредиты расходуются мгновенно на стороне сторонних AI-провайдеров и эти расходы не подлежат отмене.

Как запросить возврат

Возвраты обрабатываются нашим платёжным партнёром Paddle. Для запроса возврата:

• Посетите paddle.net и войдите в свой аккаунт Paddle, используя email, указанный при покупке.
• Найдите нужную транзакцию в истории заказов и нажмите «Request refund».
• Или заполните форму запроса возврата — мы рассмотрим и передадим запрос в Paddle.

Условия полного возврата

Полный возврат возможен, если выполнены ВСЕ условия:

• С момента оплаты прошло не более 14 дней.
• Кредиты не были израсходованы (для разовых покупок кредитов) либо израсходовано не более 10% от пакета.
• Для подписки — с момента оплаты текущего периода израсходовано не более 10% включённых в тариф кредитов.
• Аккаунт не нарушал Условия использования и не был заблокирован за злоупотребления.

Частичный возврат

Если кредиты частично израсходованы, в пределах 14 дней мы можем предложить частичный возврат за неиспользованный остаток. Размер возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным кредитам по цене покупки. Окончательное решение принимает Paddle как Merchant of Record.

Когда возврат не предоставляется

• Прошло более 14 дней с момента оплаты.
• Кредиты израсходованы полностью или почти полностью (более 10% пакета или периода подписки).
• Аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования (мошенничество, обход лимитов, передача доступа третьим лицам и т. п.).
• Подозрение в злоупотреблении политикой возврата (повторные циклы «покупка — расход — возврат»).

При возврате подписки доступ к платным функциям прекращается с момента подтверждения возврата. Средства возвращаются на тот же способ оплаты; срок зачисления — обычно 5–10 рабочих дней.

Контакты

По вопросам возвратов пишите на support@razum-ai.online или обращайтесь напрямую через Paddle.