Политика возврата

14-дневный условный возврат

Razum — цифровой сервис: при оплате вы сразу получаете доступ к платным моделям и кредитам. Мы предоставляем возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты при соблюдении условий, описанных ниже. Это связано с тем, что кредиты расходуются мгновенно на стороне сторонних AI-провайдеров и эти расходы не подлежат отмене.

Как запросить возврат

Платежи проводятся через нашего платёжного партнёра Volet.com. У Volet.com нет личного кабинета для самостоятельного оформления возврата — все запросы обрабатываются на нашей стороне. Чтобы оформить возврат:

• Заполните форму запроса возврата — укажите email покупки, дату, сумму и (по возможности) ID транзакции Volet.com из письма-подтверждения.
• Или напишите на support@razum-ai.online с теми же данными.
• Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и при одобрении инициируем возврат через Volet.com на тот же способ оплаты.

Условия полного возврата

Полный возврат возможен, если выполнены ВСЕ условия:

• С момента оплаты прошло не более 14 дней.
• Кредиты не были израсходованы (для разовых покупок кредитов) либо израсходовано не более 10% от пакета.
• Для подписки — с момента оплаты текущего периода израсходовано не более 10% включённых в тариф кредитов.
• Аккаунт не нарушал Условия использования и не был заблокирован за злоупотребления.

Частичный возврат

Если кредиты частично израсходованы, в пределах 14 дней мы можем предложить частичный возврат за неиспользованный остаток. Размер возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным кредитам по цене покупки. Окончательное решение о возврате принимает Razum; перевод средств выполняется через Volet.com.

Когда возврат не предоставляется

• Прошло более 14 дней с момента оплаты.
• Кредиты израсходованы полностью или почти полностью (более 10% пакета или периода подписки).
• Аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования (мошенничество, обход лимитов, передача доступа третьим лицам и т. п.).
• Подозрение в злоупотреблении политикой возврата (повторные циклы «покупка — расход — возврат»).

При возврате подписки доступ к платным функциям прекращается с момента подтверждения возврата. Средства возвращаются через Volet.com на тот же способ оплаты, которым была проведена покупка; срок зачисления — обычно 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Контакты

По вопросам возвратов пишите на support@razum-ai.online или используйте форму запроса возврата.